شروط الإستخدام العامة

آخر تحديث بتاريخ 03 يوليو2025

مرحبًا بكم في Sogsoog!

تحكم شروط الاستخدام هذه (“الشروط”) استخدامك لتطبيقات Sogsoog للأجهزة المحمولة ومواقع الويب والمنتجات والمحتوى والميزات والمنصة (يُشار إليها مجتمعة باسم – “المنصة”).

عندما تؤكد قبولك لهذه الشروط أو عندما تستخدم المنصة بطريقة أو بأخرى، فأنت تبرم عقدًا معنا. وتعتمد الشركة التي تتعاقد معها على المكان الذي تقيم فيه. في المغرب، يكون العقد الذي تبرمه مع Sogsoog LLC (“Sogsoog”، “نحن”، “معنا” أو “لنا”).

قد تنطبق الشروط التكميلية على فئة معينة من خدمات Sogsoog، مثل Sogsoog Parcel أو Sogsoog vIP أو Sogsoog Food. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا ممارساتنا بشأن حماية البيانات. وتُعد سياسة الامتثال جزءًا من هذه الشروط.

1. استقلالية السائقين وخيارات الركاب

منصتنا تربط مزودي خدمات النقل أو اللوجستيات أو البريد السريع المستقلين (“السائقين”) بالركاب. عندما يحجز الراكب رحلة، يعرض السعر المناسب له، ويستطيع السائقون الموافقة أو تقديم عرضهم.

للراكب حرية اختيار السائق من قائمة المهتمين. يتم الاتفاق بين الراكب والسائق مباشرة، وتُدفع الأجرة المتفق عليها عبر المنصة. تشمل الأجرة جميع الرسوم والضرائب. لا تتدخل Sogsoog في التسوية بين السائق والراكب.

Sogsoog شركة تقنية لا تقدم خدمات النقل أو التوصيل بنفسها. يُقدم السائقون هذه الخدمات باستقلالية، وتتحمل كامل المسؤولية تجاهها. لا تُمثل الميزات أو التحسينات في التطبيق أي علاقة عمل أو وكالة مع المستخدمين.

2. الرسوم والمدفوعات

قد تفرض Sogsoog رسوم ترخيص على السائقين مقابل استخدام المنصة. وتُحتسب هذه الرسوم فقط على الطلبات المكتملة وتُعرض في الحساب الشخصي للسائق. تُسترد الرسوم إذا أُلغيت الرحلة أو لم يحضر الراكب بشرط اختيار زر “لم يخرج الراكب”. قد يستغرق رد الأموال 30 يومًا.

لا يتم رد المبالغ نقدًا بل تُحوّل إلى الحساب البنكي خلال 10 أيام عمل عند تقديم طلب مكتوب عبر: sogsoog.com/support.

إذا أصبح رصيد السائق سالبًا، يجب تسديده خلال يومين لتفعيل الحساب. تقع على السائق مسؤولية دفع جميع الضرائب المرتبطة بالخدمات.

يجوز لـ Sogsoog تقديم عروض ترويجية أو مكافآت أو خصومات، تُستخدم فقط في التطبيق، ولا تُحوّل إلى نقود. ويمكن سحبها إذا تبين أنها حصلت بطريقة احتيالية أو مخالفة للشروط.

3. حساب Sogsoog الخاص بك

لإنشاء حساب، يجب أن تكون فوق 18 عامًا وتُقدّم معلومات صحيحة. نطلب أحيانًا مستندات للتحقق من الهوية والامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال والعقوبات.

يجب تحديث معلومات الحساب فورًا عند التغيير. لا يُسمح بمشاركة الحساب مع آخرين. إذا فقدت الوصول إلى رقم هاتفك، أبلغنا فورًا عبر: sogsoog.com/support.

يمكنك حذف الحساب من إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع الدعم. نحتفظ ببعض البيانات لأسباب قانونية، وقد نحذف الحسابات غير النشطة بعد 3 سنوات.

4. السلامة

السلامة أولوية في Sogsoog. نتحقق من مستندات السائقين، وقد نُجري فحوصات دورية. كما نطلب أحيانًا من الركاب تقديم هوية.

رغم جهودنا، لا يمكن ضمان السلامة خارج التطبيق. تحقق من تطابق صورة السائق مع الواقعية، وكن يقظًا دائمًا.

في حال وجود خطر، استخدم زر الطوارئ (SOS) للاتصال بالشرطة أو لمشاركة الرحلة مع جهة اتصال.

5. التزامات السائق

من خلال تقديمك للخدمات، فإنك تُقر بالتالي:

• لديك رخصة وتصاريح قانونية، والسيارة في حالة جيدة.

• تلتزم باستخدام السيارة المسجلة في Sogsoog فقط.

• لا ترافق أحدًا خلال الرحلة، ولا تقود تحت تأثير أي مادة.

• لا تطلب رسومًا إضافية من الراكب.

• تلتزم بالقوانين الضريبية، وتقدم أي معلومات نطلبها.

• لا تستخدم المعلومات إلا لغرض تقديم الخدمة.

• تلتزم بقوانين مكافحة الفساد والعمل القسري، وسياسات Sogsoog.

6. التواصل مع الركاب

يجب أن يكون التواصل محترمًا ومحصورًا في الرحلة. لا تكشف معلومات اتصال غير ضرورية. أي تواصل بعد الرحلة يُعد مضايقة ما لم يتعلق بعنصر مفقود.

يُسمح بالمكالمات أو الرسائل من خلال المنصة، وقد نراقب هذه الاتصالات للامتثال.

7. ما لا يمكنك فعله

يُحظر استخدام المنصة لـ:

• أنشطة غير قانونية أو احتيالية.

• مشاركة الحساب أو كلمة المرور.

• التحايل أو انتهاك حقوق الآخرين.

• تحميل محتوى غير قانوني أو مسيء.

• تقويض أمان المنصة أو استخراج بياناتها.

• إنشاء أي علاقة عمل وهمية مع Sogsoog.

8. مكافحة الاحتيال

يُحظر:

• التلاعب بميزات المنصة (مثل الحسابات الوهمية أو الموقع المزيف).

• استخدام أدوات خارجية غير مصرح بها.

• التواطؤ مع مستخدمين آخرين للتحايل.

قد يؤدي ذلك إلى الحظر أو الرسوم أو الإيقاف المؤقت أو الدائم.

9. حقوق Sogsoog

نحقق في أي انتهاكات، وقد نُعلّق الحساب أو نُقيّده أو نحذفه إذا:

• ارتُكبت مخالفات متكررة أو خطيرة.

• كان ذلك مطلوبًا قانونيًا.

• حدثت مشكلات أمنية أو تقنية.

إذا حُظرت مسبقًا وعدت بحساب جديد، يحق لنا تعليق كل الحسابات.

لطعن قرار الحظر، تواصل معنا عبر: sogsoog.com/support.

10. المحتوى الخاص بك

أنت مسؤول عن المحتوى الذي تنشره. نحتفظ بالحق في حذفه إذا خالف الشروط.

تمنح Sogsoog ترخيصًا لاستخدام المحتوى لأغراض تشغيل وتحسين المنصة.

11. الملكية الفكرية

كل محتوى المنصة (تصميمات، رموز، علامات…) مملوك أو مرخّص لـ Sogsoog ومحمي قانونًا.

تُمنح ترخيصًا محدودًا لاستخدام المنصة، ولا يجوز نسخ أو تعديل أو تفكيك الكود أو إعادة النشر دون إذن.

12. التعويض

توافق على تعويض Sogsoog عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن انتهاكك للشروط أو استخدامك غير القانوني للمنصة.

13. المسؤولية

Sogsoog ليست مسؤولة عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن استخدامك للمنصة، بما في ذلك علاقتك مع أي سائق أو راكب.

نحن لسنا طرفًا في النزاعات بين المستخدمين، ولا نتحمل مسؤولية خدمات أو روابط الطرف الثالث خارج المنصة.

14. تسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقانون دولة المغرب. تُحل النزاعات أولًا وديًا، وإن تعذّر، تُحل عبر التحكيم في مركز فيينا للتحكيم الدولي (VIAC).

15. التعديلات

نُحدّث الشروط من وقت لآخر ونخطرك بالتغييرات الجوهرية. استمرار استخدامك للمنصة يعني قبولك لها.

16. التواصل معنا

للاستفسارات أو الدعم، يُرجى التواصل معنا عبر: sogsoog.com/support